Foco no cliente - Marfrig
(-)Descrição
Neste tema sobre Foco no Cliente, grandes líderes compartilham lições práticas sobre encantamento e foco no cliente. Antonio Maciel Neto por exemplo, apresenta um caso prático envolvendo Diana, uma vendedora do grupo CAOA que se destacava de forma impressionante quando o assunto era "satisfação dos clientes". Ele também aborda os seis passos do processo de compra – desde a entrada até a conclusão da venda – explicando como Diana se destacava por seguir os seis passos importantes do processo de compra. Além desse conteúdo, temos ensinamentos do Professor Vicente Falconi, Carlos Mauad, entre outros.
Programa curricular
- Foco no cliente - Marfrig 1h 15m
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- 1. Antonio Maciel Neto - Satisfação dos clientes - 9 min
- 1. Vicente Falconi - Foco no cliente - 3 min
- 4. José Andreta Jr. - Satisfação total dos clientes vem de atitudes e solução dos problemas rapidamente - 6 min
- 4. Roberto Müssnich - Gente feliz e líderes que dão o exemplo geram a satisfação dos clientes - 5 min
- 5. Mauro Correia - Scalina – Forte entendimento do consumidor – Venda de atributos e experiências - 7 min
- 6. Sandro Magaldi - Livros: Vendas 3.0: Atividade estratégica – criação de valor para os clientes - 5 min
- 7. Carlos Mauad - Governança de portfólio para garantir o foco no cliente - 7 min
- 8. Carlos Mauad - A área comercial tem o dedo no pulso do cliente - 4 min
- 9. Ernesto Pousada - 15 anos na Dow – Área de negócios – Foco total no cliente - 8 min
- 2. Vicente Falconi - Reprojetar um processo ou produto pode aumentar satisfação do cliente - 3 min
- 11. Vasco Oliveira - Ouvir o cliente é fundamental - 7 min
- 9. Pedro Lima - A construção de uma marca está baseada em fazer com que o consumidor de fato goste do seu produto - O empreendedor precisa acreditar no negócio dele! - 9 min
- 13. Eugenio Mattar - A paixão pelo cliente como um dos principais valores da cultura da Localiza - A cultura precisa estar presente em todos - 2 min
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