Talita Lacerda - 20/01/2026

Programa curricular

Compactar tudo 1 conteúdo 1h 45m

• Talita Lacerda 1h 45m
• • 1. Apresentação – 1 min
  • 2. Formação Acadêmica: Da FGV ao BCG - como a formação acadêmica estruturou uma visão estratégica de longo prazo. O papel da família: o incentivo da mãe como motor na escolha acadêmica – 7 min
  • 3. A experiência na BRF: lançamento da marca Sadia na China - O papel do mercado chinês e a construção de uma relação de confiança – 10 min
  • 4. A ida para a Petlove e o mapeamento da jornada do pet como base do modelo de negócio. A ampliação dessa jornada para serviços como plano de saúde e hospedagem. – 9 min
  • 5. O que é a Petlove hoje: 2 bilhões e meio de faturamento anual e 2300 colaboradores diretos – 3 min
  • 6. Os três pilares de proposta de valor da Petlove: tudo o que o pet precisa, preços acessíveis e previsíveis, e uma experiência diferenciada para o cliente. A eficiência como um outro pilar muito importante para a Petlove – 6 min
  • 7. O papel das aquisições no fortalecimento de capacidades internas e repertório de habilidades da companhia – 4 min
  • 8. Estratégias para analisar a satisfação dos clientes. O NPS como métrica-chave para identificar dores e oportunidades de melhoria – 7 min
  • 9. Remuneração de líderes: como alinhar incentivos e participação acionária – 4 min
  • 10. Os desafios encontrados nos processos de aquisição: aspecto humano e sistêmico – 4 min
  • 11. A transição para CEO: imersão profunda no negócio como base da liderança e o apoio recebido na fase de sucessão – 3 min
  • 12. Inovação como um pilar e um valor cultural da Petlove permeando os processos de contratação e os ciclos de performance – 5 min
  • 13. O papel do conselho: profundo conhecimento do negócio, agregar valor e provocação da visão de futuro – 4 min
  • 14. A resolução efetiva dos problemas do cliente como alavanca de retenção e o desafio de uma comunicação clara para ampliar o conhecimento sobre novos produtos – 4 min
  • 15. Entusiasmo, conexão genuína no relacionamento (“olho no olho”), resiliência, gostar de pet, empatia com o cliente e forte aderência à cultura da Petlove como principais critérios de contratação – 4 min
  • 16. Os principais motivos que levam à demissão na Petlove: falta de fit cultural e baixa performance – 3 min
  • 17. Os desafios de ser mulher no mercado de trabalho: construção de reputação, importância de referências e de uma rede de apoio – 4 min
  • 18. A gestão do tempo e a prática de atividades físicas. A organização estratégica da agenda profissional e o desafio de preservar tempo livre para pensar – 7 min
  • 19. A importância de ter um mentor para ajudar no desenvolvimento técnico e comportamental – 3 min
  • 20. Recomendações de Livro - 1 min
  • 21. Persistência, estratégia, pessoas certas nos lugares certos, clareza e foco como pilares essenciais para uma execução excelente – 3 min
  • 22. Recomendações para os Líderes – 3 min
  • 23. Encerramento – 1 min

Avaliação

• Fernando Fernandes Da Silva

• Icaro Henrique Cruz Silva

• Marina Dimas

• Renan Floriano

  Ótimo!

• Rennan Leite

• Emilio Flavio Santos Fonseca

• Amanda Oliveira Costa

  Entrevista super inspiradora!

• Elaudiane Rodrigues Da Silva

• Vanuza Almeida

  Conteúdo de altíssima qualidade e lições maravilhosas para quem quer colocar em prática imediatamente. O cliente como protagonista no centro de todas as decisões da companhia. Fiquei impressionada com tudo que foi trazido nessa entrevista.

• Ana Carolina Soares Theodoro

• Gersimar Rodrigues Da Luz

• Kellen Cristina Alves Pereira

• Luzia Verona

  Assunto relevante e confesso que não conhecia a empresa, a forma de atuação e o pioneirismo em assuntos relacionados ao PET.

• Josiane Souza